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一针一线缝出的生意

分类:名人创业故事 人气: 标签:潘军敏

  商场角落里的小生意

  10年前,潘军敏的改裤脚的小生意在一家百货商场做了起来。商场生意稳定,潘军敏人又活络,一年下来,盘点盘点,收益还非常不错。

  这天,潘军敏正在忙碌,一位年轻女顾客急匆匆走来,递给他一件外套:“师傅,请问能不能将我这衣服改改?这衣服颜色、款式、风格我都十分满意,但放了一个冬季,现在穿腰围粗了点。”潘军敏接过衣服看了看,改动不难,便接下了这单活。衣服改好后,女顾客一边付钱一边道谢:“以前还有私营小裁缝店给改改袖子修修腰身,现在呢,这样的小店打着灯笼都难找。商场里的修改部吧,又多只给裤子扦扦边什么的,根本不接这种活。要是你们不嫌麻烦,扩大业务范围,那可就好了。”说者无心,听者有意,潘军敏一激灵,一个念头闪出来:如果有目的增加些改衣项目,会不会发展空间更大?

  在进行市场调查后,潘军敏大胆地扩充了业务范围,将业务分为两类:新衣修改和旧物翻新。由于以前有过服装行业从业经验,手中也握有一部分资源,在经营一段时间后,根据客户需要,潘军敏又增加了一项:皮具翻新。新业务不仅提高了潘军敏的收益,更让他的名气一天比一天大,不久,另外几家百货公司主动找上门来,要和他合作。

  注册店名“一针一线”

  不久,他便发现了更大的问题。潘军敏一直只和传统百货商场打交道,在他看来,将店面开在这里,一是租金相对便宜,二是各大服装专柜有现成的生意,第三,也是最重要的是,和商场合作会让顾客觉得信誉有保障。因为这三点,潘军敏从没动过抽离商场、独自在外开店的念头。可凡事有利也有弊,许多传统百货商场有自己修改衣服的柜台,即使愿意和潘军敏合作,也没有把他太当回事——改改衣服嘛,又能赚多少钱呢?因为这些想法,潘军敏的铺面经常被商场安排在安全通道里,逢到消防检查,他就得关门歇业几天。此外,因为店面安全保障不到位,负责改衣服的师傅常常不敢把贵重的衣服放在店里,只能下班时抱回家。天长日久,潘军敏觉察出问题了:这样下去,绝不是长久之计。要想长足发展,还得打进注重品牌和形象的外资百货商场,寻求与其合作。

  有了主意后,潘军敏首先找到了淮海路的百盛。在详细了解他的情况后,百盛给他定下了基调:一旦我们定下来要合作,你这块地方就必须像一个形象专柜一样做好,要规范化、制度化、品位化。一席话,让潘军敏第一次感受到了尊重,他立刻同意了对方的建议,一周后,具体的合作方案就摆在了百盛负责人的办公桌上。

  受百盛的鼓励,潘军敏决定按专业模式构建他的改衣店。他先以最快的速度注册了店名“一针一线”,随后对店铺进行了规范化调整。每家店铺,都由3名专业改衣师傅和一名前台组成。师傅只负责改衣,不与顾客直接交谈,沟通的事由前台负责。前台既是接待员,同时也担任店长的角色,除了服务耐心,还必须熟知服装修改的各种工艺,上岗之前,要跟不同的改衣师傅学习半年时间,一边培训一边工作。每接待一位顾客,前台都必须敲定每个细节,有时候还要简单定型打样,让顾客试穿以后再正式修改。一切,全按专业化、标准化、品牌化的模式进行。

  为了进一步扩大知名度,拓展“一针一线”,在傍上百盛这棵“大树”获得稳定客源的同时,潘军敏还将步伐踏进了其他外资商场,他不时去各大商场拜访专柜的负责人,发发传单、送送小礼物,再介绍介绍“一针一线”。时间久了,关系网便通了,只要有客人需要修改衣物,专柜的人就会介绍“一针一线”。渐渐地,潘军敏有了更多回头客,几次修改下来,客人们发现这里的手艺还不错,于是更为复杂的单子也接踵而来。

  知名度和美誉度的一步步扩大,让潘军敏名气大增,不久,众多商场便慕名找到潘军敏,邀请他去开分店。就这样一家接着一家,3年后,潘军敏的“一针一线”就发展到了10家直营店。2009年,在上海连续开出17家直营店后,潘军敏将“一针一线”带到了无锡,开出了无锡分店。随后,2010年4月,他又进军苏州,“一针一线”火了,不仅利用23家直营店覆盖了上海和周边城市,还成了中高端收入人群玩改衣时尚的必行之处。

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